11

Jak jsem (málem) přišel o Twitter účet

twitter

V tomto článku vám povím, jak a proč byl můj Twitter účet téměř na 10 dní suspendován a jak se mi ho nakonec podařilo získat zpět. Doufám, že třeba pomůže někomu, koho v budoucnu potká podobný problém.

Stalo se to 14. března, kdy John na Twitteru žádal o radu:

Když vím, tak vždycky moc rád poradím, a proto jsem bez většího váhání odepsal:

Tohle umí např. Tweet Attacks, pokud vím, tak i základní verze, která je zdarma.

Od počítače jsem samozřejmě odcházel s hřejivým pocitem z dobře vykonané práce, jak jsem Johnovi tak výborně poradil. Pár minut nato se vrátím a můj Twitter účet vypadal takto:

Takto vypadá Suspended účet na Twitteru

Ooops!

Asi si dokážete představit, jaká to pro mě byla studená sprcha. Chvíli jsem lapal po dechu a nevěděl jsem, co se děje. Proč? Za co?

Až po chvíli mi to secvaklo a došlo mi, že má úžasná rada asi nebyla až tak úžasná. Twitter není žádný privátní chat (což při jeho používání občas zapomínám). A není vůbec moudré přes něj propagovat Tweet Attacks – software, který by se dal považovat za jeho veřejného nepřítele č. 1.

Z rychlosti reakce soudím, že můj účet byl suspendován automaticky. Nějakým robotem, který má očividně alergii na určitá slovní spojení (jako třeba „tweet attacks“).

Co dál? – Jak jsem získal svůj Twitter účet zpět

Kvůli jedné dobře míněné radě a bez jakéhokoli varování jsem tedy přišel o účet se 140 followery. Co teď s tím? Můžu buď začít znovu a založit si nový účet – nebo se můžu pokusit s Twitterem nějak domluvit.

Dopředu prozradím, že tento příběh bude mít šťastný konec, proto následující postup můžete brát jako takový návod, jak dostat svůj Twitter účet zpět v případě, že jste o něj nějakou neúmyslnou pitomostí přišli.

#1 – Zchlaďte hlavu

První věc, s níž jsem se musel vyrovnat, byla pochopitelně záplava emocí. Zmocnil se mě vztek. Měl jsem sto chutí někoho seřvat, někomu to pořádně vytmavit – co si to vůbec dovolují? Copak já jsem nějakej zas*anej spammer???

Tento nával emocí je pochopitelně dobré nechat odeznít. Naštvaný prudič je vyjednávací pozice, která by mi nepochybně uškodila. Možná bych si ulevil, ale rozhodně by mě nedostala k cíli (získat zpět svůj účet)

#2 – Přijměte zodpovědnost

Jak už jsem psal, mou první reakci byl pocit „Co si to ten Twitter vůbec dovoluje?“ Já jsem přece nic neudělal. Já jsem v právu. Já to přeci myslel dobře.

Nezáleží na tom, jestli mám pravdu nebo ne. Pokud chci s touhle nepříjemnou situací něco udělat, musím si nejdřív přiznat, že jsem za ní zodpovědný. Že se mi to nestalo jen tak (zlý osud, krutý svět, ošklivý twitter), ale že jsem si ji sám způsobil. Jen tak ji můžu vzít do svých rukou a pokusit se ji změnit.

Protože už mám se svou cholerickou náturou pár let zkušenosti, tak první dva kroky nebyly nakonec až tak složité. Jste-li povahy veskrze flegmatické, možná si teď jen ťukáte na čelo…

#3 – Pošlete odvolání

Twitter má k otázce suspendovaného účtu nepříliš rozsáhlou nápovědu, která vás však nakonec dovede k odvolacímu formuláři.

Formulář vyplňte. Já jsem zvolil pokorný, omluvný přístup, v němž jsem přiznal, že jsem udělal chybu (leč neúmyslně) a slíbil, že už to vícekrát neudělám:

Regarding: Suspended account
Subject: Humble apology
Description of problem: Dear Twitter,
my Twitter account was suspended a while ago.
I have the feeling, the reason is my last Tweet, in which I replied to the question of one of my friends.
I did not realize, that I am promoting software that is against you rules.
Please note, that I am not spammer or something like that, I just wanted to give the best answer AFAIK
I deeply regret, that I did, and I promise I will never do this again.

Během minuty přišla automatizovaná odpověď:

Hello Inwebstorcz!
We understand that you’re contesting an account suspension. Please be sure to read this entire email; you will need to take further action in order to reopen your ticket and trigger a review of your account.
Twitter suspends accounts for a variety of reasons:

  •  If your account was suspended for aggressive following behavior, you should have received an email notification to the address associated with your Twitter account. You’ll need to confirm that you’ve removed all prohibited following automation from your account, and will stop any manual aggressive following behavior. To expedite your appeal process, please review our Best Practices page if you haven’t already, and then reply to this ticket with a confirmation that you understand our policies and will not engage in any prohibited following behavior.
  • If you didn’t receive an email indicating why your account was suspended, please take a minute to review the Twitter Rules. If you suspect you’ve been suspended for another reason, please reply to this email with a short explanation.
  • If you received an email from admin@twitter.com saying ‚you’re being suspended‘ or that we’re going delete your account, you’re safe; the email is fake. More information here https://support.twitter.com/articles/204820-safety-fake-twitter-emails
  • While we strive to avoid mistakes, it’s also possible that your account was suspended in error. If after reviewing the Rules, you have no idea why your account was suspended, just reply to this email indicating as much, and we’ll take another look at your case. Our apologies if the error turns out to be ours.

Thanks,
Twitter Trust & Safety
———————————————————————————-
Responding to this email will reopen this ticket and put your ticket in queue for support. If you do not reply, your case will be closed. Note that you need to reply from the address this mail was sent to. If you use an alias (such as username+alias@gmail.com) to manage your account, ensure that your reply comes from the alias address or your ticket may not be seen by our support staff.

#4 – Zopakujte své odvolání

Pokud nevládnete angličtinou moc dobře, tak Twitter mi posílá automatizovanou odpověď, v níž se (s tradiční korporátní nicneříkajícností) snaží vysvětlit nejčastější důvody k suspendování účtu.

Důležitý je poslední odstavec, který říká, že pokud chci, aby se mojí zprávou vůbec zabývali, je třeba, abych na ní odpověděl – jinak budou můj požadavek brát automaticky za vyřízený.

To samozřejmě nechceme, takže je třeba své odvolání zopakovat. Odpověď je třeba odeslat z e-mailu, kterým jste provedli registraci na Twitteru. Nezapomeňte na to, pokud jako já používáte pro registrace alias. Tento web hostuji u Wedosu, musel jsem se proto přihlásit přes webmail přímo do svého registračního aliasu a odvolání poslat z něj. Píšu to proto, že sám jsem na to přišel později a odvolání musel posílat nadvakrát…

Dear Twitter,
thank you for your email, according to the guidelines provided, I am replying to your email.

Please kindly note, that I do not use any automation when using Twitter.

I believe, that my account was suspended because of my answer to one of my friend’s question.

By that time, I did not realize, that I am promoting software that is against your rules.

I am no spammer or something like this, I just wanted to give the best answer AFAIK.

I deeply regret, that I did, and I promise I will never do this again.

I ask you, please forgive me and reconsider your decision of account suspension.

Best regards,
Inwebstor

#5 – Čekejte

Dál už je to jen v rukou Twitteru. Tohle všechno se stalo 14. března. Týden se nic nedělo. Až 21. března mi přišla krátká odpověď:

Hello,
Your appeal has been reviewed and your account is scheduled for unsuspension within 24 hours. You may wish to review the Twitter Rules, located at twitter.com/rules.
Thanks,
Support

Nebylo to 24 hodin, ale skoro 72 hodin. Nakonec byl ale můj účet 24. března (tedy po 10 dnech) opět zpřístupněn. Konec dobrý, všechno dobré.

Shrnutí

Ve své komunikaci jsem se Twitteru snažil ukázat, že jsem regulérní uživatel (žádný spammer), že umím komunikovat a že všeho, co se stalo upřímně lituji. Tato strategie v tomto případě nakonec vyšla.

Samozřejmě to lze použít jen v případě, jako je ten můj – kdy o účet přijdete neúmyslně vlastní blbostí. Pokud by to nebyl můj první problém nebo bych Twitter evidentně používal v rozporu s pravidly, tak by mi sebeponíženější omluva patrně nepomohla.

Každopádně zpětně si uvědomuji, jak nezodpovědný jsem byl. Svou „radou“ jsem totiž neohrozil účet jen svůj, ale teoreticky i Johnův – pokud by mě ihned neustřihli a John mou radu nakonec poslechl.

Krátce o Tweet Attacks

Protože samo o sobě je to vcelku zajímavé téma, o němž se toho v češtině moc nedočtete, zkusím pro neznalé ještě vysvětlit, co to ten Tweet Attacks je. Tedy vlastně byl.

Shodou okolností den předtím, než se mi vrátil můj účet, autoři programu oznámili, že po blíže nespecifikovaném právním nátlaku ze strany Twitteru ukončují jeho veřejný prodej.

Tweet Attacks byl program, který umožňoval automatizovat některé činnosti na Twitteru. Třeba naplánovat zveřejňování tweetů na určitý čas nebo začít sledovat všechny uživatele, které sleduje jiný uživatel, o němž máte vysoké mínění.

Takhle to vypadá vcelku nevinně (a ve verzi zdarma asi i nevinný byl)

Další rozšiřující (placené) funkce z něj ale dělaly hlavně BH nástroj ke spamování a získávání levného a kvalitního trafficu.

Na rozdíl od jiných podobných nástrojů, které využívají API Twitteru (a jsou tak snadno odhalitelné), tento automatizoval celý proces simulací kliků myší ve skutečném prohlížeči. Dokonce mezi jednotlivé činnosti vkládal náhodné prodlevy, aby to vypadalo, že u počítače je skutečně člověk a nikoli stroj.

Jak jsem se dočetl, tak primárně z těchto důvodů už nějakou dobu Twitteru pil krev.

Pozn.: Doufám, že nikdo nebude natolik blbý, aby následující text bral jako navádění k něčemu nekalému – spamu je na internetu už tak dost. Text nemusí být úplně přesný v detailech, ale měl by zahrnout hlavní principy fungování programu pro Black Hat uživatele.

Follow spam

První z praktik, k níž se používal, byl populární follow spam. Jeho cílem je získat pro svůj účet více followerů. Follow spam spoléhá na to, že když začnete někoho sledovat na Twitteru, spousta lidí cítí v rámci slušného vychování potřebu vám to nějak oplatit – a začne vás také sledovat.

V české kotlině tuto jednoduchou taktiku používala spousta účtu – zmiňme třeba @ckneckermann, @fiobanka, @zunobanka, @NejKnihy, @tarifyprofirmy a mnozí další.

„Konverze“ takovéhoto spamu může být u zajímavého a dobře cíleného účtu i 5 až 10 % a je to tedy způsob, jakým si uměle navýšit počet followerů.

Dělat to manuálně je samozřejmě pěkná fuška a hlavně otrava – Tweet Attacks to uměl zautomatizovat.

Stačilo jen označit účty konkurence a nastavit, že chcete začít sledovat jejich followery. Tweet Attacks se na ně vrhl.

Po několika dnech zjistil, jestli ho uživatel začal na oplátku také sledovat. Pokud ano, nechal ho být, pokud ne, tak ho sledovat přestal (tato taktika vyplývá z omezení Twitteru, kdy nesmíte sledovat více než 2000 účtů, pokud sami nemáte aspoň 2000 followerů) – tím se mu uvolnilo místo pro někoho dalšího. Program si pamatoval, koho už sledoval, aby zbytečně nedráždil nikoho více než jednou.

Je asi jasné, že kvalita takových followerů nebude ve většině případů nic moc. Pokud si však někdo chce honit triko a záleží mu jen na počtu, tak byla tato technika poměrně efektivní – o čemž svědčí výše uvedené příklady (ty bankovní účty jsou nejspíš fake, ne však třeba ckneckermann)

Pamatujte na tuto techniku, až se vám někdo bude snažit prodat nějaké followery. Nevím, jak je to v Česku, ale v anglicky mluvící oblasti tento obchod docela kvete.

Mention spam

Další zajímavou funkcí bylo něco, co bych pojmenoval jako mention spam. Do programu jste vložili komerčně zajímavá klíčová slova (forex, lose weight) a předpřipravené odpovědi.

Protože většina tweetů je veřejná, Tweet Attacks začal tato klíčová slova sledovat ve vyhledávání. Pokud se někdo zmínil, že na forexu prodělal 1000 $, nebo že chce letos zhubnout 5 kilo jako novoroční předsevzetí, poslal mu některou z předpřipravených odpovědí. Samozřejmě včetně odkazu na cílovou stránku s reklamou nebo affiliate produktem.

V ČR se tato technika naštěstí nevyplatí, ale v USA je to fakt otrava – co jsem četl, tak množství tohoto spamu na Twitteru neustále stoupá.

Advanced traffic generation

Zatímco výše zmíněné věci zvládne i malé dítě a dají se zrealizovat i ručně, spammeři-profesionálové používají Tweet Attacks daleko sofistikovaněji.

S pomocí proxy serverů si vytvoří velikou síť Twitter účtů (desítky i stovky účtů) a s pomocí follow spamu je naplní followery.

Možnosti využití takovéto sítě jsou pak poměrně široké – je možné poměrně přesně cílit „reklamní“ sdělení na jednotlivé uživatele, obecné tweety je navíc možné zvýraznit vzájemným retweetováním – přiznám se, že do přesných detailů až tak moc nevidím.

Důležité ale je, že s náklady pár dolarů měsíčně za proxy servery dokáží takto vygenerovat cílený a poměrně kvalitní traffic v řádu stovek i tisíců uživatelů denně.

Traffic pak monetizují buď přes Adsense nebo přes Affiliate produkty. Z jedné stránky tak vydělají i několik stovek dolarů měsíčně.

Proč je dobré toto znát?

Tohle všechno nepíšu proto, abych vás inspiroval k nekalostem a vytvořil armádu dalších spammerů. Kdo instinktivně tíhne k „temné straně“, ten si beztak mnohem lepší návod najde na specializovaných diskuzních fórech.

Píšu to proto, že při nakupování webů narazíte na spoustu podvodníků a nečestných lidí, kteří se vás budou snažit obrat.

Jediná rozumná obrana proti nim jsou znalosti a informace. Čím lépe víme, jak určité věci fungují, tím snáze takové lidi odhalíme.

Jeden příklad za všechny – uživatel Sparxmedia na Flippa.com. Spravedlnost ho nakonec dostihla (a účet mu Flippa zabanovala), do té doby však stihl prodat 42 webů, jejichž monetizace byla založena na výše uvedených praktikách.

Jenom na prodejích si za několik měsíců vydělal více než $8000, nemluvě o výdělcích z Adsense.

Vtipné na tom je, že podle hodnocení byste to nepoznali – měl 100%. Žádný systém hodnocení není neprůstřelný a nemůže být náhradou za kritické uvažování.

Proto doufám, že vám tento článek aspoň trochu pomůže ochránit do budoucna jak váš Twitter účet tak vaše peníze.

  1. petr napsal:

    Zajímavé, ovšem je to opravdu trestné? A jen ve světě nebo i u nás? Samozřejmě, není to nic pěkného, ale proč by mělo být trestné prodat web? Jenom uvažuji nahlas:-)

    • Inwebstor napsal:

      Jestli mluvíte o sparxmedia, tak nemyslím, že by to bylo trestné – tou „spravedlností“ jsem myslel to, že mu Flippa nakonec ten účet zabanovala.

      Prodávat web samozřejmě trestné není.

      Trestné „de iure“ by bylo počínání některých prodejců (min. pro podvod – zamlčování důležitých skutečností s cílem získat pro sebe prospěch, uvedení jiného v omyl…), ale v reálu to není postihnutelné, neboť tomu nikdo (policie, sz, soudy) nerozumí. Možná v US, kdyby šlo o podvod týkající se prodeje high-end webu (které se prodávají v řádech desítek i stovek tisíc $)

      Jinak si myslím, že touhle cestou to nemá smysl řešit – vždycky je potřeba větší prodeje ošetřit smluvně a hlavně být opatrný. V tomhle jsem celkem nekompromisní zastánce laissez faire a názoru, že za blbost se prostě platí :)

      P.S. Článek jsem doplnil, aby to jiné nevedlo ke stejnému závěru :)

  2. drago napsal:

    Tak to jsi byl ty, kdo mi zmizel. Followoval jsem delší dobu 102 lidí a najednou jsem měl 100. Celkem mě to překvapilo. Zajímalo by mě kdo byl ten další.

  3. Ruda napsal:

    Tak to je poprvé, co slyším, že by Twitter zablokoval účet bez varování. To abych si u svého účtu dával pozor, co píšu.

  4. toni napsal:

    Hmm velice zajímavé.

  5. Honza napsal:

    Tak doufám že se mi nic takového nestane, ale v každém případě je to hodně zajímavé. Možná se to může stát komukoliv z nás

  6. Petr napsal:

    Mě se to už stalo, ale nevěděl jsem co s tím, tak jsem to nechal být.

  7. Adam napsal:

    Ale jak na to tak rychle přišli? Na základě slova Tweet Attacks? Vzhledem k tak obrovskému množství účtů to přece nemůže být kontrolováno manuálně…

  8. petr napsal:

    Ahoj Inwebstore,
    tak se mi stalo něco podobného, Twitter mi blokl účet bez varování. Asi vím kde je chyba, jako logo jsem použil upravený obrázek co má trademark. Jasně má chyba. Ale když jsem tam napsal, tak mi žádná odpověď od Twitteru nepřišla na kontaktní mail. mám ho u centrum. Tak jsem to poslal ještě jednou a zase nic. Jak myslíš, že bych měl postupovat dále?

    • Inwebstor napsal:

      Tak to netuším, Twitter od doby, co jsem psal tento článek, hodně vyrostl, je na burze … třeba takový Facebook s lidma už vůbec nekomunikuje. Bloklý účet obvykle znamená konec (aspoň pokud se dá věřit D.Dočekalovi, sám s tím zkušenost nemám)
      Takže krom hluboce poníženého emailu v angličtině na správnou emailovou adresu, s omlouvou atd., mě nenapadá nic lepšího.

      • petr napsal:

        Hmmm tak díky, asi ještě napíši. Ale horší, že mi nepřišel ani žádný automatický email no, to se právě divím.

Pravidla moštárny
Odkazy z tohoto blogu jsou DOFOLLOW - pro zveřejnění komentáře je však potřeba dodržovat určitá pravidla slušnosti.

  1. Podepište se skutečným jménem nebo nickem. Chcete-li zpětný odkaz na klíčové slovo, použijte syntaxi Jméno@Klíčové slovo
  2. Vyhněte se krátkým, jednoslovným komentářům a komentářům bez informační hodnoty ("První!", "Skvělý článek") Abyste si zpětný odkaz zasloužili, přispějte na oplátku něčím, co bude pro čtenáře tohoto blogu zajímavé.
  3. Neodkazujte na nevhodné stránky
  4. Nevkládajte affiliate odkazy. Smyslem odkazů je ostatním čtenářům ukázat kdo jste a co děláte, ne propagovat cizí webové stránky.

Přidat odkaz na článek z mého blogu